Returns & Tukar
Berlaku per Januari 2025
Kebijakan Umum
KAIZOKU menerima pengembalian dan penukaran produk dalam 7 hari kalender sejak barang diterima — tanpa pertanyaan berlebihan, tanpa drama.
Kami percaya pada kualitas produk kami. Jika ada masalah, kami akan menyelesaikannya. Crew KAIZOKU selalu diutamakan.
Syarat Pengembalian
- Produk dikembalikan dalam kondisi belum dipakai dan belum dicuci
- Tag / label produk masih terpasang
- Kemasan original masih ada dan dalam kondisi baik
- Disertai bukti pembelian (nomor order atau screenshot konfirmasi)
- Maksimal 7 hari kalender sejak tanggal penerimaan
Alasan yang Diterima
- Produk cacat produksi (jahitan lepas, sablon rusak, dsb.)
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah ukuran, salah warna)
- Produk rusak akibat proses pengiriman
Pengembalian karena alasan di luar poin di atas (misalnya: tidak cocok dengan selera) dapat dipertimbangkan namun tidak dijamin. Hubungi kami terlebih dahulu untuk diskusi.
Proses Penukaran / Refund
Untuk memulai proses pengembalian, hubungi tim KAIZOKU via WhatsApp dengan menyertakan nomor order dan foto produk yang bermasalah. Tim kami akan merespons dalam 1×24 jam pada hari kerja.
- Penukaran ukuran/produk: diproses dalam 3–5 hari kerja setelah produk diterima
- Refund ke saldo dompet digital: diproses dalam 1–3 hari kerja
- Refund ke rekening bank: diproses dalam 3–7 hari kerja
Biaya Pengiriman Retur
Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (produk cacat atau salah kirim), biaya pengiriman retur ditanggung penuh oleh KAIZOKU. Jika bukan kesalahan kami, biaya pengiriman retur ditanggung pembeli.